Certains utilisateurs rencontrent des difficultés avec la double authentification (2FA) dans ClickUp lors de la connexion à leur compte.
Impossible de recevoir le code de validation (SMS ou application d’authentification).
Code de validation incorrect ou expiré.
Appareil perdu ou changé (impossible d’accéder à l’application 2FA configurée).
Blocage complet de l’accès au compte suite à plusieurs tentatives échouées.
Si vous utilisez SMS : vérifier la couverture réseau et le numéro configuré.
Si vous utilisez une application d’authentification (Google Authenticator, Authy, Microsoft Authenticator) :
Vérifier que l’heure de l’appareil est synchronisée automatiquement (important pour générer le bon code).
Tester avec un nouveau code (chaque code expire après 30 secondes).
Vérifier que vous saisissez bien le code à 6 chiffres affiché dans l’application.
S’assurer qu’il n’y a pas de décalage horaire sur le téléphone.
Essayer de supprimer puis réajouter le compte ClickUp dans l’application d’authentification (si possible).
Utiliser les codes de secours (backup codes) fournis lors de l’activation du 2FA.
Si vous n’avez pas les codes de secours :
Contacter l’administrateur de votre espace ClickUp pour réinitialiser le 2FA.
Après plusieurs tentatives échouées, attendre quelques minutes avant de réessayer.
Si vous n’avez plus accès au 2FA ni aux codes de secours, seul le support ClickUp pourra débloquer le compte.
Toujours conserver les codes de secours 2FA dans un endroit sécurisé.
Activer la synchronisation automatique de l’heure sur le smartphone.
Utiliser une application d’authentification reconnue (Google Authenticator, Authy, Microsoft Authenticator).
Informer immédiatement l’administrateur en cas de changement ou perte d’appareil.