Gmail – Impossible de se connecter à son compte

Gmail – Impossible de se connecter à son compte

Problème

L’utilisateur ne parvient pas à accéder à sa boîte Gmail : message d’erreur à la connexion ou impossibilité d’ouvrir la page.

Causes possibles

  • Mot de passe incorrect ou oublié.

  • Vérification en deux étapes non validée.

  • Vérification en 2 étapes oublié ou pas accès à son cellulaire

  • Problème de connexion Internet.

  • Navigateur bloquant la connexion (cache, cookies).

Étapes à suivre

1. Vérifier la connexion Internet

  • S’assurer que l’ordinateur ou le mobile est bien connecté à Internet.

  • Tester un autre site (ex. www.google.com)

2. Vérifier les identifiants

  • Saisir l’adresse Gmail complète prénom.nom@bdcsolutions.ca est bien écrit

  • Saisir le mot de passe exact (attention aux majuscules/minuscules) 

  • Si mot de passe oublié → cliquer sur Mot de passe oublié ? et suivre la procédure de récupération

3. Vérifier la validation en deux étapes (si activée)

  • Entrer le code reçu par l’application Google Authenticator. Il est est interdit de prendre votre SMS car nous avons des problèmes avec cette façon de faire. 

  • Si pas de code → choisir une autre méthode de validation (appareil de secours, e-mail secondaire).

4. Nettoyer le cache et les cookies du navigateur

  1. Dans Chrome → menu ⋮ → Paramètres.

  2. Aller dans Confidentialité et sécurité.

  3. Cliquer sur Effacer les données de navigation.

  4. Sélectionner Cookies et Cache → Valider.

  5. Relancer Gmail.

5. Tester sur un autre support

  • Essayer Gmail depuis un autre navigateur (Edge, Firefox).

  • Essayer depuis un smartphone ou une tablette.

Si le problème persiste

  • Contacter l'administrateur système chez BDC Solutions pour la suite Google Workspace

  • Contacter le support Google pour récupération de compte :
    Lien d’assistance Google

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