3CX : Impossible de répondre à l’appel avec le bouton vert

3CX : Impossible de répondre à l’appel avec le bouton vert

Problème

Dans certains cas, lorsqu’un appel arrive dans 3CX (Web Client, application desktop ou mobile), il est impossible de répondre en cliquant sur le bouton vert. L’appel continue de sonner ou se coupe.

Causes possibles

  • Bug temporaire du client 3CX.

  • Permissions du navigateur (micro, son, notifications) mal configurées.

  • Conflit avec un périphérique audio (casque, micro).

  • Application ou navigateur non à jour.

  • Problème réseau causant une latence au moment de la réponse.

Étapes de résolution

1. Vérifier les permissions du navigateur (Web Client)

  • Cliquer sur le cadenas dans la barre d’adresse.

  • Vérifier que Microphone, Son et Notifications sont sur Autoriser.

  • Recharger la page (Ctrl + F5).

2. Vérifier la configuration audio dans 3CX

  • Aller dans Paramètres > Appareils audio.

  • S’assurer que le bon micro et le bon haut-parleur sont sélectionnés.

3. Mettre à jour l’environnement

  • Si Web Client → vider le cache du navigateur et tester sur un autre (Chrome, Edge, Firefox).

  • Si Application → vérifier qu’elle est bien à jour.

  • Redémarrer l’application 3CX ou l’ordinateur.

4. Tester sans périphériques externes

  • Débrancher le casque et tester avec les haut-parleurs/micro intégrés.

  • Si cela fonctionne, reconfigurer le périphérique audio.

Si le problème persiste

  • Noter la date et l’heure de l’incident.

  • Prendre une capture d’écran si un message d’erreur s’affiche.

  • Ouvrir un ticket de support avec les détails ci-dessous.

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