Procédure – Problèmes de téléphonie avec Telus

Procédure – Problèmes de téléphonie avec Telus

Objectif

Centraliser les informations nécessaires pour que le soutien technique puisse analyser rapidement les incidents de téléphonie liés à Telus.

Vous devez remplir le Ticket chez L'ami junior pour cela. L'adresse est pour la prise de ticket : support.lamijunior.com

Étapes à suivre par l’utilisateur avant d’ouvrir un ticket

1. Vérifier le problème

  • Est-ce que le problème concerne :

    • Les appels entrants (ne sonnent pas / coupent)

    • Les appels sortants (impossible d’appeler)

    • La qualité d’appel (coupures, écho, grésillements)

    • L’ensemble du service (aucun appel possible)

2. Faire des tests simples

  • Redémarrer le téléphone ou le poste téléphonique.

  • Tester avec un autre appareil si possible.

  • Vérifier la connexion Internet (si VoIP).

  • Confirmer si le problème est isolé à un utilisateur ou généralisé à plusieurs postes.

3. Collecter les informations

Inclure dans le ticket :

  • Nom et numéro de l’utilisateur concerné.

  • Date et heure du problème.

  • Numéro appelé ou appelant (si connu).

  • Message d’erreur affiché (si applicable).

  • Description détaillée (ex. l’appel coupe après 5 secondes, aucun son, etc.).

  • Test effectué sur un autre appareil ou réseau (Oui / Non).

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