3CX - Demande de support pour une file d’appel

3CX - Demande de support pour une file d’appel

Lorsque vous avez des problèmes avec les files d'appels
  1. Vous ne recevez pas les appels
  2. Cela ne sonne pas à vous en premier
  3. Cela sonne mais raccroche.
  4. Vous voulez ajouter un agent
  5. Voulez retirer un agent
  6. Changer la file d'appel
  7. Ajouter une boîte vocale

Vous devez envoyer un courriel à support@bdcsolutions.ca avec ce modèle

Objet du ticket : Problème avec une file d’appel dans 3CX pour NOM du concessionnaire

Bonjour,

Nous rencontrons un problème avec une file d’appel dans 3CX pour NOM du concessionnaire. Merci de vérifier et de corriger la situation.

Informations sur la file d’appel concernée :

  • 📛 Nom de la file d’appel : [Nom de la file]

  • 🔢 Numéro d’extension de la file : [XXXX]

  • 👥 Agents affectés : [Liste des agents / extensions]

  • 🕒 Heure(s) du problème constaté : [Date & Heure]

  • 📝 Description du problème :

    • Les appels ne sonnent pas chez les agents

    • Les appels sont rejetés / raccrochés automatiquement

    • Mauvais routage (appels envoyés vers le mauvais service)

    • Autre : [Préciser]

Impact

  • Affecte tous les agents de la file

  • Affecte un seul agent → [Nom / extension]

  • Intermittent

  • Permanent

Merci de nous tenir informés une fois l’analyse terminée et de nous indiquer la solution appliquée.

Cordialement,
[Nom du demandeur]

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