Simple Texte – Problèmes d’envoi de SMS

Simple Texte – Problèmes d’envoi de SMS

Problème

Les employés rencontrent des difficultés avec l’envoi de SMS via simpletexte.com. Les messages ne partent pas, restent bloqués ou ne sont pas reçus par les destinataires.

Causes possibles

  • Mauvaise saisie du numéro du destinataire (ex. format incorrect, indicatif manquant).

  • Problème lié au format du fichier d'importation

  • Blocage temporaire lié au fournisseur télécom.

  • Limite quotidienne d’envoi atteinte.

  • Problème de connexion Internet ou du navigateur.

Étapes de résolution

1. Vérifier le numéro du destinataire

  • S’assurer que le numéro est bien au format international (ex. +1 514 123 4567).

  • Supprimer les espaces ou caractères spéciaux.

2. Vérifier la connexion et le navigateur

  • Rafraîchir la page (Ctrl + F5).

  • Essayer depuis un autre navigateur (Chrome, Edge, Firefox).

  • Vérifier que la connexion Internet est stable.

3. Vérifier les limites d’envoi - Valider avec votre directeur

  • Confirmer que la limite d’envoi de SMS n’a pas été atteinte pour la journée.

  • Si oui, attendre le lendemain ou demander une augmentation de quota auprès de l’administrateur.

4. Relancer l’envoi

  • Supprimer le SMS en échec et le recréer.

  • Vérifier s’il est correctement transmis.

Si le problème persiste

  • Faire une capture d’écran du message d’erreur.

  • Ouvrir un ticket de support interne via Zoho Desk avec les informations suivantes :

    • Utilisateur concerné

    • Numéro du destinataire

    • Date et heure de l’envoi

    • Message d’erreur affiché

  • Attendre le retour de l’équipe support technique.

Bonnes pratiques

  • Toujours utiliser le format +code pays avant le numéro.

  • Éviter d’envoyer des SMS groupés trop volumineux en une seule fois.

  • Vérifier régulièrement que votre quota SMS est suffisant.

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