Centre d’aide – Problème de connexion au VPN

Centre d’aide – Problème de connexion au VPN

Problème

L’utilisateur n’arrive pas à se connecter au VPN de l’entreprise ou la connexion est instable.

Suivez ce guide de dépannage. Si vous ne réglez pas votre problématique. Remplir un ticket par la suite.

Causes possibles

  • Identifiants incorrects (nom d’utilisateur ou mot de passe).

  • VPN désactivé ou mal configuré.

  • Connexion Internet instable ou absente.

  • Pare-feu ou antivirus bloquant la connexion.

  • Mise à jour manquante du client VPN.

Étapes de résolution

1. Vérifier la connexion Internet

  • Tester la navigation sur un site Internet (ex. google.com).

  • Si la connexion Internet ne fonctionne pas → résoudre le problème avant de relancer le VPN.

2. Vérifier les identifiants et l’adresse du serveur VPN

  • Confirmer que vous utilisez les bons identifiants (utilisateur + mot de passe).

  • Vérifier l’adresse du serveur VPN fournie par l’entreprise.

  • Ressaisir les informations au besoin.

3. Redémarrer le client VPN

  • Fermer complètement l’application VPN.

  • La relancer en mode administrateur (clic droit → Exécuter en tant qu’administrateur).

4. Vérifier pare-feu et antivirus

  • Désactiver temporairement l’antivirus ou pare-feu pour tester.

  • Ajouter le client VPN aux exceptions si le problème vient d’un blocage.

5. Mettre à jour le client VPN - ici on doit faire un ticket pour cela

  • Vérifier si une mise à jour est disponible pour le logiciel VPN (Cisco AnyConnect, FortiClient, OpenVPN, etc.).

  • Installer la dernière version

6. Essayer une autre connexion réseau

  • Tester avec un autre Wi-Fi ou en partage de connexion via un mobile.

  • Si cela fonctionne ailleurs, le problème peut venir de la box Internet ou du fournisseur.

Si le problème persiste

  • Noter le message d’erreur exact affiché par le VPN.

  • Prendre une capture d’écran si possible.

  • Contacter le support technique interne avec :

    • Votre nom et service.

    • L’heure et la date du problème.

    • Le message d’erreur affiché.

Bonnes pratiques

  • Toujours utiliser une connexion Internet stable.

  • Garder le client VPN à jour.

  • Ne pas partager ses identifiants VPN.

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