3CX – Les gens ne m’entendent pas pendant les appels

3CX – Les gens ne m’entendent pas pendant les appels

Problème

Dans le Web Client 3CX (Chrome), l’utilisateur peut entendre ses interlocuteurs mais n’est pas entendu (micro inactif ou bloqué).

Solution

Vérifier et corriger les paramètres du micro dans le navigateur et dans Windows.

Étapes à suivre

1. Vérifier l’autorisation du micro dans le navigateur

  1. Ouvrir le Web Client 3CX dans Chrome/Edge.

  2. Cliquer sur l’icône 🔒 (cadenas) à gauche de l’adresse.


  1. Cliquer sur Paramètres du site.

  2. Dans Microphone, sélectionner Autoriser.

  3. Recharger la page (Ctrl + F5).

2. Vérifier que le bon micro est sélectionné dans 3CX

  1. Dans le Web Client 3CX, cliquer sur l’icône ⚙️ Paramètres (en haut à droite)


  1. Aller dans Appareils audio.

  2. Vérifier que le bon microphone est choisi (ex. casque USB ou micro intégré). Valider que c'est votre microphone par défaut qui activé

  3. Faire un test d’appel interne pour valider.

3. Vérifier les paramètres son de Windows

Suivre les étapes de support windows en cliquant sur résoudre les problèmes audio dans Windows 

Ou essayer de 

  1. Clic droit sur l’icône 🔊 dans la barre des tâches → Paramètres audio.

  2. Dans Entrée, choisir le bon périphérique de micro.

  3. Parler : la barre verte doit bouger.

4. Vérifier le matériel

  • Débrancher/rebrancher le casque ou micro.

  • Si USB → essayer un autre port.

  • Si Bluetooth → vérifier que le périphérique est bien connecté.

Si le problème persiste

  • Tester un autre navigateur (Edge, Firefox).

  • Vérifier qu’aucun autre logiciel (Teams, Zoom) n’utilise le micro en même temps.

  • Redémarrer le PC.

  • Contacter l’administrateur 3CX pour vérifier la configuration de l’extension en soumettant un ticket


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