SERTI : Bloqué dans un rendez-vous ou déconnexion

SERTI : Bloqué dans un rendez-vous ou déconnexion

Problème

Des utilisateurs signalent qu’ils sont :

  • Bloqués dans un rendez-vous (impossible de le modifier ou de le fermer).

  • Déconnectés de la plateforme SERTI sans action de leur part.

Causes possibles

  • Session expirée ou inactivité prolongée.

  • Bug temporaire lié au module rendez-vous.

  • Déconnexion réseau (Wi-Fi ou VPN instable).

  • Conflit d’accès si deux utilisateurs ouvrent le même rendez-vous en même temps.

Étapes de résolution

1. Vérifier la connexion

  • S’assurer que la connexion Internet ou VPN est stable.

  • Tester un autre site pour confirmer que la connexion fonctionne.

2. Fermer et rouvrir SERTI

  • Fermer complètement la session SERTI.

  • Se reconnecter avec ses identifiants.

3. Vider la session bloquée

  • Si un rendez-vous reste figé :

    • Essayer de fermer l’onglet ou l’application.

    • Relancer le module rendez-vous.

4. Tester sur un autre poste ou session

  • Se connecter à SERTI depuis un autre poste si disponible.

  • Si le problème ne se produit que sur un poste → vérifier la configuration locale (navigateur, cache, etc.).

Si le problème persiste

  • Noter l’heure exacte du blocage ou de la déconnexion.

  • Capturer l’écran si un message d’erreur s’affiche.

  • Contacter le support interne avec ces informations pour analyse.

  • Faites une demande de ticket

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