3CX – Signalement de bug sur la plateforme de support

3CX – Signalement de bug sur la plateforme de support

Problème

Un utilisateur ou un agent rencontre un bug technique lors de l’utilisation de la plateforme de support 3CX (console admin, web client, softphone, mobile, etc.).


Informations à fournir dans le ticket

Merci de décrire le problème en incluant les informations ci-dessous :

1. Informations générales

  • 👤 Nom de l’utilisateur affecté : [Nom / Extension]

  • 🖥️ Type d’accès :

    • Client Web (Chrome / Edge / Firefox)

    • Application mobile (iOS / Android)

    • Téléphone IP

    • Console d’administration

2. Description du bug

  • 📝 Description détaillée du problème : [Ex. écran figé, bouton inactif, message d’erreur affiché]

  • ⏰ Date et heure d’apparition : [JJ/MM/AAAA – HH:MM]

  • 🔄 Fréquence :

    • Toujours

    • Intermittent

    • Observé une seule fois

3. Contexte technique

  • 🌍 Poste interne ou externe : [Interne / Télétravail]

  • 🌐 Connexion : [LAN, VPN, Wi-Fi, 4G]

  • 🖥️ Système d’exploitation : [Windows 11, macOS, etc.]

  • 🌏 Navigateur et version (si Web Client) : [Chrome 127, Edge 128…]

4. Captures d’écran ou logs

  • 📸 Capture d’écran du bug : [Joindre fichier]

  • 📄 Message d’erreur affiché : [Copier/coller si présent]

  • 📂 Logs si disponibles : [Exporter et joindre]

Exemple de description attendue

Utilisateur : Jean Dupont (ext. 102)
Contexte : Client Web via Chrome 127, en télétravail sur VPN.
Problème : Lorsqu’il tente de transférer un appel, le bouton « Transfert » est grisé.
Fréquence : Toujours depuis hier 15h.
Capture jointe : Oui.

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