Agendrix : Pointages non enregistrés

Agendrix : Pointages non enregistrés

Problème

Parfois, lorsqu’un employé pointe une entrée ou une sortie dans Agendrix, le pointage ne s’enregistre pas dans le système.

Causes possibles

  • Problème de synchronisation réseau (connexion instable au moment du pointage).

  • Application mobile ou navigateur non à jour.

  • Cache/cookies corrompus (si utilisation via navigateur).

  • Bug ponctuel côté serveur Agendrix.

Étapes de résolution

1. Vérifier la connexion

  • S’assurer que l’appareil est connecté à un réseau stable (Wi-Fi ou données mobiles).

  • Tester un autre site ou une autre application pour confirmer.

2. Vérifier l’application ou le navigateur

  • Si application mobile :

    • Fermer et rouvrir l’application.

    • Vérifier si une mise à jour est disponible dans l’App Store / Google Play.

  • Si navigateur :

    • Vider le cache et les cookies.

    • Tester sur un autre navigateur (Chrome, Edge, Firefox).

3. Refaire le pointage

  • Tenter de refaire immédiatement le pointage.

  • Vérifier ensuite dans l’historique si l’entrée/sortie est enregistrée.

4. Vérifier l’historique

  • Aller dans Feuille de temps / Historique pour confirmer si le pointage est visible.

  • S’il manque, noter l’heure exacte pour un suivi.

Si le problème persiste

  • Noter la date, l’heure et l’appareil utilisé.

  • Faire une capture d’écran si possible.

  • Ouvrir un ticket de support avec les informations ci-dessous.

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